Resolvemos tus dudas
Preguntas frecuentes sobre Pronetsys
Respuestas claras sobre nuestros servicios, plataformas, precios, cobertura y canales de atención, en un solo lugar.
Sobre Pronetsys
¿Qué es Pronetsys?
PRONETSYS S.A.S. (NIT 901.386.859-4) es una empresa colombiana de tecnología fundada en 2020 en Sabaneta, Antioquia. Ofrece soporte técnico, consultoría informática, desarrollo de software, chatbots con inteligencia artificial, hosting, backup en la nube, telefonía IP, redes, analítica de datos y venta de equipos, y desarrolla sus propias plataformas: Posfac, Taty, Selektia, Docudi, WAPI, SUPPLY, CrediCenter y Pronetsys Backup Service.
¿En qué ciudades presta servicio Pronetsys?
La atención es virtual en toda Colombia. El soporte en sitio se presta en los 10 municipios del Valle de Aburrá: Barbosa, Girardota, Copacabana, Bello, Medellín, Itagüí, Envigado, Sabaneta, La Estrella y Caldas. Fuera del área metropolitana se trabaja de forma remota o se cotizan los viáticos del desplazamiento.
¿Pronetsys tiene oficina de atención al público?
No. Pronetsys atiende de forma virtual por WhatsApp, teléfono, correo y el portal de soporte, y presta el soporte en sitio en las instalaciones de cada cliente.
¿Con qué tipo de empresas trabaja?
Con PYMES y grandes empresas de distintos sectores, incluidas IPS y clínicas del sector salud. Sus plataformas están pensadas para comercios, hoteles, restaurantes, distribuidoras tienda a tienda, casas de préstamo y áreas de gestión humana, compras y archivo.
¿Cuál es el horario de atención?
Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.; sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m. Los tickets de soporte se atienden de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.; fuera de ese horario, solo si se acuerda previamente.
Soporte técnico
¿Cuánto cuesta el soporte técnico de Pronetsys?
Por evento, desde $45.000 (soporte remoto N1 Express de hasta 30 minutos) hasta $220.000 (especialista N3), antes de IVA. Con bolsas mensuales de tickets, desde $520.000 al mes más IVA por 5 tickets; cada ticket cubre hasta 2 horas de atención efectiva.
¿Cómo solicito soporte técnico?
Registra tu caso en el portal de soporte (soporte.pronetsys.com.co) o escribe por WhatsApp al +57 350 395 0538. Cada solicitud queda registrada como un ticket para su seguimiento.
¿Hacen mantenimiento preventivo de computadores?
Sí. El soporte técnico incluye mantenimiento preventivo, y las bolsas de tickets con pago anual incluyen un mantenimiento de hardware para hasta 5 equipos, sin repuestos.
Software y plataformas
¿Qué software de facturación electrónica ofrece Pronetsys?
Posfac, su software de facturación electrónica DIAN con POS, inventario y reportes, con versiones para hoteles, restaurantes, tiendas, negocios de servicios y estaciones de servicio. En la nube cuesta desde $286.000 al mes con IVA incluido, y también se puede instalar en el servidor de tu empresa.
¿Qué otras plataformas propias tiene Pronetsys?
Taty (distribución tienda a tienda), Selektia (contratación y selección), Docudi (gestión documental), WAPI (WhatsApp para empresas), SUPPLY (compras y abastecimiento), CrediCenter (gestión de microcréditos) y Pronetsys Backup Service (backup en la nube). Funcionan en la nube, algunas también en los servidores del cliente, e incluyen implementación, capacitación y soporte local.
¿Pronetsys desarrolla software a la medida?
Sí. Desarrolla aplicaciones web y móviles a la medida, sitios web, chatbots con inteligencia artificial para WhatsApp y web, e integraciones con los sistemas de cada empresa.
¿Tienen una solución para enviar mensajes de WhatsApp desde mis sistemas?
Sí. WAPI conecta las líneas de WhatsApp de tu empresa con tus aplicaciones para enviar recordatorios, confirmaciones y facturas automáticas, con API REST y panel web. Se conecta por medio de WhatsApp Web; no es la API oficial de Meta.
Hosting y backup
¿Cuánto cuesta el hosting?
El plan Personal cuesta $120.000 al año, el Emprendedor $160.000 y el Pyme $280.900, con correo corporativo, certificado SSL gratuito y soporte técnico incluido. El hosting está excluido de IVA. El precio de cada dominio, con IVA, lo consultas al instante en el buscador de dominios de la página de Planes.
¿Puedo tener correo con el dominio de mi empresa?
Sí. Todos los planes de hosting incluyen correo corporativo con tu propio dominio, por ejemplo ventas@tuempresa.com.co: 2 cuentas en el plan Personal, 10 en el Emprendedor y 25 en el Pyme. Así cada correo que envías muestra tu marca y se ve más profesional que una cuenta gratuita.
¿Cómo funciona el backup en la nube de Pronetsys?
Pronetsys Backup Service respalda de forma automática computadores Windows y Linux, servidores y celulares Android en la nube de Pronetsys, con restauración de archivos o discos completos e informes por correo. Los planes cuestan $90.000, $180.000 y $320.000 al mes por 100 GB, 500 GB y 1 TB, excluidos de IVA.
Equipos, insumos y licencias
¿Venden computadores, partes e insumos de impresión?
Sí. Pronetsys vende equipos de cómputo nuevos y usados con garantía, partes y repuestos, e insumos de impresión como tóner, tintas y cartuchos, con asesoría para elegir bien.
¿Venden licencias de software originales?
Sí: Microsoft Office, Windows, Windows Server, CorelDRAW, Adobe Acrobat, Autodesk y antivirus, con entrega formal, manual de activación y soporte de instalación.
Cotizaciones y contacto
¿Cómo pido una cotización?
Por el formulario de contacto, por WhatsApp al +57 350 395 0538 o al correo contactenos@pronetsys.com.co. Cuéntanos qué necesitas y te enviamos una propuesta a la medida.
¿Cómo protege Pronetsys los datos personales?
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y a su Política de Tratamiento de Datos Personales. Las consultas y reclamos se atienden en contactenos@pronetsys.com.co.
¿Cómo puedo trabajar en Pronetsys?
Envía tu hoja de vida a gestionhumana@pronetsys.com.co.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos y un especialista te responde con una solución a la medida de tu empresa.