Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso del sitio web https://pronetsys.com.co (en adelante, «el Sitio»), de titularidad de PRONETSYS S.A.S. (en adelante, «Pronetsys» o «la Compañía»). Se recomienda leerlos con atención antes de navegar por el Sitio o utilizar sus formularios.

El Sitio tiene un propósito informativo y de contacto comercial: no ofrece registro de usuarios ni compras en línea. La contratación de productos y servicios se rige por la cotización aceptada y por los documentos contractuales específicos de cada servicio.

1. Identificación del titular del Sitio

2. Objeto

Estos Términos establecen las condiciones bajo las cuales cualquier persona (en adelante, «el Usuario») puede acceder al Sitio, consultar sus contenidos y utilizar sus funcionalidades, entre ellas el formulario de contacto, la Línea Ética y los enlaces hacia el portal de soporte, la tienda o catálogo externo y otros servicios.

Los servicios que la Compañía presta a sus clientes, como soporte técnico, hosting, desarrollo de software o venta de equipos, se rigen por sus propios documentos contractuales, entre ellos los Términos del Servicio de Soporte y la Política de Garantías.

3. Aceptación

El acceso y el uso del Sitio implican que el Usuario conoce y acepta estos Términos, en la versión publicada al momento de su uso. Si el Usuario no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar el Sitio.

Cuando el Usuario actúa en nombre de una empresa u organización, declara contar con facultades suficientes para hacerlo. Las comunicaciones electrónicas que se intercambien a través del Sitio o del correo electrónico tienen validez y efectos jurídicos conforme a la Ley 527 de 1999.

4. Propiedad intelectual

Los contenidos del Sitio, incluidos textos, artículos, diseños, gráficos, fotografías, logotipos, código fuente, bases de datos y la selección y disposición de dichos elementos, están protegidos por las normas de derecho de autor y de propiedad industrial, en particular la Ley 23 de 1982, modificada por la Ley 1915 de 2018, y la Decisión Andina 351 de 1993, que establece el Régimen Común sobre Derecho de Autor y Derechos Conexos.

Dichos contenidos pertenecen a la Compañía o a terceros que autorizaron su uso. Las marcas, nombres comerciales y logotipos de terceros que aparecen en el Sitio, como los de fabricantes o plataformas tecnológicas, pertenecen a sus respectivos titulares, y su mención no implica patrocinio ni relación distinta de la que expresamente se indique.

Se permite al Usuario consultar, imprimir o descargar los contenidos para su uso personal e informativo, así como compartir enlaces hacia las páginas del Sitio. Cualquier otro uso, como la reproducción, modificación, distribución, comunicación pública o explotación comercial, total o parcial, requiere autorización previa y escrita de la Compañía o del titular respectivo.

5. Uso permitido y conductas prohibidas

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de buena fe, de conformidad con la ley, estos Términos, la moral y el orden público. En particular, está prohibido:

• Realizar escaneos de vulnerabilidades, pruebas de penetración, pruebas de carga o de estrés, o cualquier otra prueba de seguridad sobre el Sitio o los sistemas de la Compañía sin autorización previa y escrita, salvo las actividades de investigación de buena fe realizadas dentro de los límites de la Política de Divulgación Responsable de Vulnerabilidades.
• Acceder o intentar acceder sin autorización al portal administrativo, a cuentas de terceros o a áreas restringidas del Sitio, o eludir sus mecanismos de seguridad o autenticación.
• Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar, sobrecargar o impedir el funcionamiento del Sitio, o realizar ataques de denegación de servicio.
• Extraer contenidos o datos del Sitio de forma masiva mediante robots, rastreadores o herramientas automatizadas, salvo los motores de búsqueda que respeten las reglas publicadas por el Sitio.
• Enviar a través de los formularios información falsa, comunicaciones masivas no solicitadas o contenidos ilícitos, ofensivos o que vulneren derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de otra persona o atribuirse una representación que no tiene.
• Utilizar la Línea Ética para presentar reportes que el Usuario sepa que son falsos o con el propósito de causar daño a terceros.
• Utilizar el Sitio o sus contenidos con fines contrarios a la ley o para actividades que afecten los derechos de la Compañía o de terceros.

La Compañía podrá adoptar las medidas técnicas necesarias para impedir los usos prohibidos, como el bloqueo de direcciones IP, y ejercer las acciones legales que correspondan.

6. Formularios y comunicaciones

El Usuario es responsable de la veracidad de la información que suministra en los formularios del Sitio. El envío del formulario de contacto constituye una solicitud de información o de cotización y no genera, por sí mismo, una relación contractual ni la obligación de contratar.

La Compañía procurará responder las solicitudes en el menor tiempo posible; los tiempos de respuesta que se indiquen en el Sitio son orientativos. Para enviar el formulario es necesario aceptar el tratamiento de los datos personales conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

La Línea Ética es un canal confidencial que admite reportes anónimos y se rige por las reglas publicadas en esa sección y en el Código de Ética y Conducta.

7. Contenido informativo y noticias

Los artículos, noticias, guías y demás contenidos publicados en el Sitio tienen un fin exclusivamente informativo y general. No constituyen asesoría técnica, legal, tributaria ni de ningún otro tipo para un caso particular, y no reemplazan el análisis de un profesional sobre la situación específica del Usuario.

La información técnica puede perder vigencia por la evolución de los productos, las amenazas de seguridad o la normativa. Cada contenido refleja el estado de la información en su fecha de publicación, y la Compañía no se obliga a actualizarlo. Las decisiones que el Usuario adopte con base en dichos contenidos son de su exclusiva responsabilidad.

8. Precios, cotizaciones y contratación

Sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores, los precios, tarifas, planes y características de productos y servicios que se publiquen en el Sitio son referenciales: están expresados en pesos colombianos y, salvo indicación expresa en contrario, no incluyen el impuesto sobre las ventas (IVA) cuando este aplique, ni costos de envío, instalación o desplazamiento. Pueden cambiar sin previo aviso por variaciones del mercado, de la tasa de cambio o de las condiciones de los fabricantes.

Cuando el destinatario tenga la calidad de consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, la Compañía le informará el precio total de los productos o servicios, incluidos todos los impuestos y costos adicionales.

Las compras realizadas en la tienda o catálogo externo enlazado desde el Sitio se rigen por las condiciones publicadas en ese sitio.

9. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio contiene enlaces a servicios externos, como WhatsApp para el contacto directo, el portal de soporte (https://soporte.pronetsys.com.co) y la tienda o catálogo externo. Al acceder a ellos, el Usuario abandona el Sitio y queda sujeto a los términos y políticas de privacidad de cada servicio.

Los servicios de terceros, como WhatsApp, son operados por sus respectivos proveedores, y la Compañía no controla su contenido, disponibilidad ni sus prácticas de privacidad. La inclusión de un enlace no implica que la Compañía avale el contenido del sitio enlazado. El uso del portal de soporte por parte de los clientes se rige, además, por los Términos del Servicio de Soporte.

10. Disponibilidad del Sitio

La Compañía procura que el Sitio esté disponible de forma continua, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores. El acceso puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, incidentes de seguridad o causas ajenas a la Compañía, como fallas de los proveedores de infraestructura o de conectividad.

La Compañía podrá modificar, ampliar, reducir o retirar contenidos y funcionalidades del Sitio en cualquier momento, sin que ello genere responsabilidad frente al Usuario.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la Compañía no será responsable por:

• Los daños derivados del uso que el Usuario haga de los contenidos informativos del Sitio o de las decisiones que adopte con base en ellos.
• Las interrupciones, demoras o fallas en el acceso al Sitio que no le sean imputables.
• Los daños causados por virus o código malicioso introducidos por terceros, cuando la Compañía haya adoptado medidas de seguridad razonables.
• El contenido, la disponibilidad o las prácticas de los sitios de terceros enlazados.
• El uso del Sitio por parte del Usuario en contravención de estos Términos o de la ley.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley colombiana, incluida la derivada de dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables de los consumidores.

12. Protección al consumidor

Cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor, es decir, cuando adquiera productos o servicios como destinatario final para satisfacer una necesidad propia, privada, familiar o doméstica, o empresarial no ligada intrínsecamente a su actividad económica, le serán aplicables las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). En particular:

• Tiene derecho a recibir información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos y servicios.
• Los productos y servicios cuentan con la garantía legal en los términos de la ley y de la Política de Garantías.
• Cuando la contratación se realice a distancia, podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y términos previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• Puede presentar peticiones, quejas y reclamos ante la Compañía a través de los canales indicados en la sección 17 y, si lo considera necesario, acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cuando el Usuario actúe como empresa y adquiera bienes o servicios ligados a su actividad económica, la relación se regirá por las normas comerciales y por los documentos contractuales acordados.

13. Protección de datos personales y cookies

El tratamiento de los datos personales que el Usuario suministre a través del Sitio se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012. El uso de cookies y tecnologías similares se describe en la Política de Cookies.

14. Seguridad y reporte de vulnerabilidades

La Compañía aplica medidas razonables para proteger el Sitio y la información que recibe. Si el Usuario identifica una posible vulnerabilidad de seguridad, debe reportarla conforme a la Política de Divulgación Responsable de Vulnerabilidades, escribiendo a soporte@pronetsys.com.co, y abstenerse de explotarla o divulgarla públicamente antes de su corrección.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias que surjan en relación con el Sitio se procurarán resolver, en primer lugar, mediante arreglo directo entre las partes. De no lograrse un acuerdo, serán competentes los jueces de la ciudad de Medellín, sin perjuicio de las acciones de protección al consumidor que puedan adelantarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio o los jueces competentes conforme a la Ley 1480 de 2011.

16. Modificaciones y disposiciones generales

La Compañía podrá modificar estos Términos en cualquier momento para adaptarlos a cambios normativos, operativos o del Sitio. La versión vigente, con su fecha de actualización, se publicará en esta página y regirá desde su publicación. Se recomienda al Usuario revisarlos periódicamente.

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservarán plena validez. La falta de ejercicio de un derecho por parte de la Compañía no implica su renuncia.

17. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, el Usuario puede comunicarse con la Compañía a través de los siguientes canales. La atención de la Compañía es virtual: no cuenta con oficina ni punto de atención presencial al público, y su dirección de notificación se destina a correspondencia y efectos legales.

• Correo electrónico: contactenos@pronetsys.com.co
• Teléfono y WhatsApp: +57 350 395 0538 (lunes a sábado)
• Dirección de notificación (correspondencia): Cra 39B # 44 – 100, Medellín, Antioquia, Colombia
• Formulario de contacto del Sitio

Los asuntos relacionados con datos personales pueden dirigirse a contactenos@pronetsys.com.co, y los reportes de seguridad, a soporte@pronetsys.com.co.